방송통신 서비스 가운데 초고속인터넷 해지하기가 가장 까다로운 것으로 나타났다.

5일 방송통신위원회가 국회 문화체육관광방송통신위원회에 제출한 국정감사 자료에 따르면

초고속인터넷 해지와 관련된 민원은 올 들어 8월 현재 1천849건으로

여전히 전체 해지 관련 민원의 42.9%를 차지했다.

초고속인터넷 해지와 관련된 민원은 2008년에도

전체 해지 민원의 47.4%, 2007년 57.2%, 2006년 45.3%를 차지할 정도로 압도적인 불만 대상이었다.

이와 함께 IPTV 등장과 함께 케이블TV 해지와 관련된 민원도 급증 추세다.

2006년 360건에 불과했던 유료방송 해지 관련 민원은 2007년 825건, 2008년 1천364건에 이어

올 들어 8월 현재 1천475건에 달했다.

전체에서 차지하는 비중도 지난해 11.8%에서 8월 현재 28.8%로 대폭 높아졌다.

이외 해지 관련 민원은 8월 현재 이동전화 154건, 유선전화 121건으로 미미했다.

방통위는 "사업자들 간 가입자 모집경쟁이 치열해지면서 가입은 쉽게 하면서

해지절차는 어렵게 하는 방법으로 이용자 피해를 유발하고 있다"며

"분야별로 해지와 관련된 사업자 가이드라인을 마련해 시행 중"이라고 말했다.

방통위는 방송사업자들이 경쟁자로 등장한 IPTV에 맞서 해지방어를 하는 과정에서

민원이 증가함에 따라 지난 8월 위약금을 과다하게 부과하는 것을 금지하는 내용의

유료방송 이용약관 가이드라인을 마련하기도 했다